Política de Privacidade e Proteção de Dados

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

1. Introdução

A Eleve Software está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários e clientes. Esta política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

2. Papéis e Responsabilidades

Controlador de Dados

A clínica ou empresa contratante é a Controladora dos dados de seus pacientes/clientes. É responsável pelas decisões sobre a coleta e o tratamento dos dados pessoais.

Operador de Dados

A Eleve Software atua como Operadora, processando os dados pessoais em nome da Controladora, seguindo suas instruções e esta política.

3. Dados Coletados

Os seguintes tipos de dados podem ser coletados através do nosso sistema:

  • Dados de identificação: Nome, telefone, e-mail
  • Dados de agendamento: Data, horário, tipo de consulta/serviço
  • Histórico de conversas: Mensagens trocadas via WhatsApp/Instagram
  • Dados de navegação: Interações com o chatbot

4. Finalidade do Tratamento

Os dados são tratados exclusivamente para:

  • Realização de agendamentos e confirmações
  • Envio de lembretes de consultas/serviços
  • Atendimento e suporte ao cliente
  • Melhoria contínua do serviço
  • Geração de relatórios para o contratante

5. Política de Retenção de Dados

Tipo de Dado Período de Retenção
Conversas (WhatsApp/Instagram) Até 2 meses após a última interação
Dados de agendamento Até a conclusão da consulta/serviço
Dados contratuais 30 dias após encerramento do contrato

Após os períodos indicados, os dados são permanentemente excluídos de nossos sistemas.

6. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

  • Acesso: Solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
  • Correção: Solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
  • Exclusão: Solicitar a eliminação dos seus dados
  • Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados
  • Revogação: Retirar o consentimento a qualquer momento

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:

  • Criptografia de dados em trânsito e em repouso
  • Controle de acesso restrito
  • Monitoramento contínuo de segurança
  • Backups automáticos e redundantes

8. Contato

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato:

E-mail: humanizadob@gmail.com

Empresa: Eleve Software

9. Atualizações

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

Última atualização: Janeiro de 2025

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